Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na LMOVE, queremos que você tenha segurança e confiança em cada compra. Por isso, nosso processo de troca e devolução foi desenvolvido de forma simples, transparente e prática.

Solicitações podem ser realizadas através do nosso portal de autoatendimento:

https://lmove.troque.app.br

Como fazer?
1) Clique no link: https://lmove.troque.app.br
2) Para continuar você vai precisar inserir o número do seu pedido, e também o seu e-mail/cpf cadastrado.
3) Siga as orientações do site. O código de postagem é gerado automaticamente.

• Prazo:

Devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Trocas podem ser feitas em até 7 dias, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

🔄 Condições:
A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações.
Produtos em promoção só poderão ser trocados por produtos da mesma categoria.

O custo de envio da etiqueta reversa é por nossa conta.

Produtos com defeito
Para produtos com defeito, o cliente deve entrar em contato com o Whatsapp e solicitar a analise.

TROCAS

• O cliente poderá optar pela troca por outro tamanho, modelo ou receber um crédito/voucher no valor pago pelas peças devolvidas, considerando descontos aplicados no pedido.

• Caso o novo pedido ultrapasse o valor disponível em crédito, a diferença poderá ser paga normalmente.

• Em casos de produtos promocionais, as trocas poderão ocorrer apenas por itens da mesma categoria, conforme disponibilidade de estoque.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

• Após o recebimento da peça e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer diretamente na fatura, respeitando os prazos da operadora.

• Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.

IMPORTANTE

• Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições descritas acima poderão ser devolvidos ao remetente.

• A LMOVE reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de peças com indícios de uso, odores, lavagem, danos ou alterações.

Lembre-se sempre de conferir suas mensagens (inclusive spam e lixo eletrônico). ;)