Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na LMOVE, queremos que você tenha segurança e confiança em cada compra. Por isso, nosso processo de troca e devolução foi desenvolvido de forma simples, transparente e prática.

Solicitações podem ser realizadas através do nosso portal de autoatendimento:

https://lmove.troque.app.br

Como fazer?
1) Clique no link: https://lmove.troque.app.br
2) Para continuar você vai precisar inserir o número do seu pedido, e também o seu e-mail/cpf cadastrado.
3) Siga as orientações do site. O código de postagem é gerado automaticamente.

Fique atento: Quando o pacote for devolvido e, caso passe nas análises (validação a fim de certificar que o produto não foi utilizado e/ou possui avarias), realizaremos o seu estorno (devolução) ou enviaremos sua (troca) o quanto antes, dentro do prazo total de 30 dias.

PRAZOS

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas afixadas e embalagem original.

Produtos com defeito (garantia de 90 dias)
Para produtos com defeito, nosso prazo de garantia é de 90 dias, o cliente deve entrar em contato com o whatsapp e solicitar a analise.

TROCAS

• Após o recebimento da peça em nossa central e aprovação na análise de qualidade, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo de troca.

• O cliente poderá optar pela troca por outro tamanho, modelo ou receber um crédito/voucher no valor pago pelas peças devolvidas, considerando descontos aplicados no pedido.

• Caso o novo pedido ultrapasse o valor disponível em crédito, a diferença poderá ser paga normalmente.

• Em casos de produtos promocionais, as trocas poderão ocorrer apenas por itens da mesma categoria, conforme disponibilidade de estoque.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

• Após o recebimento da peça e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer diretamente na fatura, respeitando os prazos da operadora.

• Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.

• Para cobertura de custos operacionais e logísticos relacionados ao frete reverso, conferência e processamento da devolução, poderá ser descontada uma taxa fixa de R$50,00 do valor reembolsado.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

• Produtos adquiridos em promoção ou condições especiais poderão possuir regras específicas de troca.

• Não realizamos troca por preferência, tamanho ou arrependimento após o prazo legal de 7 dias.

• Trocas por defeito de fabricação seguem garantidas conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE

• Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições descritas acima poderão ser devolvidos ao remetente.

• A LMOVE reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de peças com indícios de uso, odores, lavagem, danos ou alterações.

Lembre-se sempre de conferir suas mensagens (inclusive spam e lixo eletrônico). ;)